Bem-vindo(a) ao Prana Pass. Estes Termos regulam o uso da nossa plataforma de venda, emissão e validação de ingressos para eventos de bem-estar e qualidade de vida. Ao criar uma conta, comprar um ingresso ou publicar um evento, você concorda com o que está escrito aqui. Se algo não estiver claro, fale com a gente: contact@aromabern.com.
1. Sobre o Prana Pass
O Prana Pass é uma plataforma que conecta organizadores de eventos a compradores de ingressos. Somos operados por Aromabern, CNPJ a informar mediante solicitação, com sede no Brasil.
Cuidamos da infraestrutura: página do evento, checkout, emissão de ingresso digital com QR, envio por email e WhatsApp, validação no check-in e relatórios para o organizador. Não somos o realizador do evento nem a operadora do pagamento.
2. Quem é quem
Prana Pass (plataforma). Fornecemos a tecnologia. Não somos parte do contrato entre o organizador e o comprador do ingresso.
Organizador. Pessoa ou empresa que publica o evento na plataforma. É o vendedor e realizador do evento. Responde pelo conteúdo publicado, pelo cumprimento do que foi anunciado, pela política de cancelamento/reembolso e pelas obrigações fiscais decorrentes da venda.
Comprador. Quem adquire o ingresso para participar do evento. É responsável pelos dados que informa, pelo cuidado com o ingresso digital (que é pessoal e intransferível salvo indicação em contrário) e pelo comparecimento ao evento.
3. Conta e acesso
- Para publicar eventos você precisa criar uma conta e informar os dados verdadeiros do organizador.
- Para comprar, você pode comprar como convidado (apenas com email) ou criar uma conta.
- Oferecemos três formas de acesso: email + senha, código único enviado por email (OTP) e recuperação de senha por link.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais. Nos avise imediatamente em caso de suspeita de acesso não autorizado.
- Podemos suspender contas com uso indevido, tentativas de fraude ou violação destes Termos.
4. Compra e entrega do ingresso
- Ao concluir a compra, você recebe o ingresso digital por email (e por WhatsApp quando disponível), com QR code único.
- O QR é a chave de acesso ao evento. Guarde-o com cuidado — quem apresentar primeiro entra.
- O ingresso pode ser adicionado à Apple Wallet e ao Google Wallet.
- Erros de digitação em nome, email ou CPF podem ser corrigidos até o dia do evento, exceto se o organizador indicar o contrário.
- O organizador pode exigir documento com foto na entrada.
5. Pagamentos
Os pagamentos são processados por gateways especializados — Asaas hoje e, futuramente, Mercado Pago — creditados diretamente na conta do organizador. O Prana Pass não guarda dados de cartão. Aceitamos Pix e cartão de crédito (checkout transparente).
O valor mínimo para Pix é R$ 5,00. Podem incidir taxas do gateway sobre cada transação, informadas ao organizador. Comprovante e recibo ficam disponíveis dentro do pedido.
6. Cancelamento e reembolso
A política de cancelamento é definida por evento pelo organizador e informada na página do evento antes da compra.
Direito de arrependimento (CDC, art. 49). Nas compras a distância, o comprador pode desistir em até 7 dias a contar da compra, com direito à devolução integral, desde que o pedido de cancelamento seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência do início do evento. Quando o prazo de 7 dias terminaria depois desse limite, vale o limite de 48 horas antes do evento, salvo condição mais generosa oferecida pelo organizador.
Cancelamento pelo organizador. Se o organizador cancelar o evento, o comprador tem direito ao reembolso integral, sem custo. Reagendamentos serão comunicados e o comprador poderá optar por manter o ingresso ou solicitar reembolso.
Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 30 dias.
7. Cortesias e ingressos gratuitos
Ingressos de cortesia são emitidos pelo organizador e podem ter regras próprias (data limite de uso, quantidade por pessoa, sessões específicas). Ingressos gratuitos seguem as mesmas regras de check-in dos pagos.
8. Check-in no evento
- O ingresso é validado por leitura do QR no evento. Cada QR só pode ser lido uma vez.
- Após a validação, o QR passa a exibir o carimbo "utilizado" em todas as superfícies.
- Ingressos cancelados ou de pedidos não pagos não permitem entrada.
9. Condutas proibidas
- Revender ingressos acima do valor cobrado pelo organizador (cambismo).
- Fraudar dados, usar meios de pagamento de terceiros sem autorização ou tentar burlar as regras de venda.
- Copiar, adulterar ou tentar reutilizar ingressos após o check-in.
- Publicar como organizador conteúdo ilícito, discriminatório ou que induza a erro sobre o evento.
- Interferir na segurança ou disponibilidade da plataforma.
10. Limitação de responsabilidade
O Prana Pass não é responsável pela realização, qualidade, segurança, atrasos ou cancelamentos do evento — essa responsabilidade é do organizador. Respondemos, nos limites da lei, por falhas próprias da plataforma (indisponibilidade prolongada, erro na emissão do ingresso etc.).
A plataforma é oferecida no estado em que se encontra. Fazemos nosso melhor para manter tudo funcionando, mas nenhuma tecnologia é isenta de falhas.
11. Propriedade intelectual
A marca, o logo, o design e o código do Prana Pass pertencem a Aromabern. O conteúdo dos eventos (fotos, textos, logos, patrocinadores) pertence ao respectivo organizador, que autoriza a exibição na plataforma e nas superfícies necessárias para vender e realizar o evento.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos para refletir melhorias no produto ou exigências legais. A data de vigência acima é sempre atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou dentro do painel.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo de outros foros aplicáveis por lei.
14. Contato
Fala com a gente: contact@aromabern.com. Também respondemos qualquer email transacional do Prana Pass.
Ver também: Política de Privacidade.